Le spedizioni sono il problema dell’ecommerce?
Nell’era di Internet, del commercio elettronico, del tutto a qualsiasi prezzo c’è chi ancora non ha capito come la qualità del servizio è ormai prioritaria rispetto al prodotto.
Ormai è un dato di fatto che per esempio su eBay, il portale di vendita online più grande al mondo, molti venditori si rifiutano di vendere e spedire prodotti in Italia a causa della gestione caotica delle Poste italiane.
Nonostante il nostro paese sia uno tra i più appetibili (soprattutto per il mercato dell’ hi tech) agli occhi dei venditori esteri che riescono a introdursi nel nostro sistema commerciale con prezzi altamente concorenziali, pullulano inserzioni dove è chiaramente leggibile che non si effettuano spedizioni e acquisti dall’Italia e per l’Italia a causa dei disagi delle Poste Italiane.
Non accade così raramente infatti che prodotti spediti dall’estero non vengano recapitati nei tempi previsti o addirittura venano smarriti. Per non parlare di pacchi danneggiati o manomessi.
I forum ufficiali di eBay sono pieni di lamentele di venditori esteri che ormai sono portati all’esasperazione, anche perchè il lavoro per loro si moltiplica in quanto si devo districarsi con rimborsi, reclami e feedback negativi.
Molte associazioni dei consumatori si sono mosse, ma come sappiamo la strada per un sevizio meglio è ancora lunga.
Il problema, chiaramente, non è solo di eBay ma di tutti i siti dedicati allo shopping online o agli annunci gratuiti.
Un mondo di venditori arrabbiati per la qualità del servizio scadente.
